상담 업무에 AI를 붙이는 순서
1단계: 문의 종류를 나눕니다
상담 문의는 종류가 정해져 있습니다. 가격·위치·운영시간·환불·PT 문의로 나누고, 종류별 답변 원문을 1곳에 정리합니다. 원문이 있어야 AI 초안이 흔들리지 않습니다.
2단계: 초안 생성을 붙입니다
종류별로 분류된 문의에 답변 원문을 근거로 초안을 만듭니다. 원문에 없는 내용은 지어내지 않고 담당자 확인이 필요하다고 적게 합니다.
3단계: 사람 승인을 둡니다
가격·약속·환불이 걸린 발송은 담당자가 승인합니다. 승인 화면에는 원문 근거와 함께 초안을 보여줍니다. 승인 없는 자동 발송은 하지 않습니다.
4단계: 발송 기록을 남깁니다
승인자·발송 시각·내용을 기록합니다. 오발송이 생기면 기록으로 원인을 찾고 원문을 고칩니다.
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