용어사전
LTV·이탈률 같은 경영 용어를 짧게 정의합니다. 답변 엔진 인용용 정의문입니다.
객단가
고객 1명당 평균 매출. 월 객단가는 월 매출을 회원 수로 나눈 값이다.
평균 수강 기간
회원이 평균적으로 다니는 개월 수. 이탈률의 역수로 어림할 수 있다.
손익분기점
매출과 비용이 같아 이익이 0이 되는 지점. 헬스장에서는 손익분기 회원 수로 환산해 쓴다.
이탈률
일정 기간에 빠져나간 회원의 비율. 월 이탈률은 월 이탈 회원 수를 월초 회원 수로 나눈다.
전환율
상담·체험 등 앞 단계에서 다음 단계로 넘어간 비율. 상담 전환율은 상담 대비 등록 비율이다.
인건비율
매출에서 인건비가 차지하는 비율. 트레이너 인건비 합계를 실수납 매출로 나눈다.
LTV
고객 1명이 거래 기간 전체에 걸쳐 남기는 이익의 합.
노쇼율
예약한 수업에 나타나지 않은 비율. PT 노쇼율은 강사 시간 손실과 직결된다.
PT 재등록률
PT 상품이 끝난 뒤 다시 등록한 회원의 비율. 수업 만족과 상담 품질을 보여주는 지표다.
유지율
일정 기간 뒤에도 남은 회원의 비율. 이탈률을 뺀 나머지 값이다.
체험 전환율
무료·유료 체험을 한 사람 중 정식 등록으로 이어진 비율.
가동률
시설·수업의 수용 가능량 대비 실제 이용 정도. 피크 시간대 가동률을 따로 본다.