회원 이탈률은 어떻게 재고 줄이나요?
월 이탈률은 어떻게 계산하나요?
월 이탈률은 월 이탈 회원 수 ÷ 월초 회원 수입니다. 이탈은 만료·해지·환불로 회원이 빠진 경우를 말합니다. 일시 정지는 매장 기준을 정해 일관되게 처리합니다. 평균 유지 개월은 이탈률의 역수이고, 여기에 객단가를 곱하면 LTV가 됩니다.
왜 등록 개월별로 나눠 재야 하나요?
전체 이탈률은 평균의 함정입니다. 1개월 이탈은 기대 불일치나 초반 정착 실패가 원인이고, 6개월 이후 이탈은 권태나 생활 변화가 원인인 경우가 많습니다. 구간을 나누면 원인에 맞는 대응을 고를 수 있습니다. 권종별로 나누면 상품 설계 문제도 보입니다.
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예시 숫자로 계산하면 어떻게 되나요?
아래 표는 계산 방식을 보여주는 예시입니다. 실제 매장 숫자가 아닙니다.
| 항목 | 예시 값 |
|---|---|
| 월초 회원 수 | 300명 |
| 월 이탈 회원 수 | 15명 |
| 월 이탈률 | 5% |
| 평균 유지 기간 | 20개월 |
| 회원 LTV(객단가 150,000원) | 3,000,000원 |
이탈률이 5%에서 4%로 1포인트만 내려가도 평균 유지 기간은 25개월, LTV는 375만 원(3,750,000원)이 됩니다.
운동하는 사람은 얼마나 되나요?
주 1회(30분 이상) 생활체육 참여율은 62.9%입니다(2025년 조사, 문화체육관광부 2026-01-19 발표). 전년보다 2.2%p 올랐고, 조사 기간은 2024년 9월부터 2025년 8월입니다. 규칙적 참여자의 주 참여 종목(1+2+3순위) 가운데 보디빌딩(헬스)은 17.5%로 전년 14.6%보다 올랐습니다(2025년 조사, 문체부 정책 페이지 게시 2026-01-20). 체육시설업 평균 이탈률·재등록률의 공신력 있는 자료는 확인된 것이 없어 이 글에 싣지 않습니다. 평균을 인용하지 말고 매장의 과거 6개월 수치로 기준선을 만듭니다. 체력단련장업은 2023년 말 기준 14,773개소입니다(문체부 e-나라지표).
관련 도구는 회원 이탈률·LTV 계산기에서 바로 쓸 수 있습니다.
출처
- 문화체육관광부 · 보도자료, 2025년 국민 생활체육 참여율 62.9%(2025 국민생활체육조사) 원문 보기
- 문화체육관광부 · 정책 페이지, 2025년 국민생활체육조사 원문 보기
- 문화체육관광부 · e-나라지표 체육시설업 현황(전국 등록·신고체육시설업현황) 원문 보기
자주 묻는 질문
이탈률은 어떤 단위로 재야 하나요?
월 단위가 기본입니다. 등록 개월별·권종별로 나눠 재면 어느 구간에서 빠지는지 보입니다.
LTV는 왜 이탈률로 나누나요?
평균 유지 개월이 이탈률의 역수이기 때문입니다. 객단가에 평균 유지 개월을 곱한 값과 같습니다.
신규 모집과 이탈 방지의 우선순위는요?
이탈률이 높은 동안은 이탈 방지가 먼저입니다. 밑 빠진 독에 물을 붓는 구조이기 때문입니다.
만료 회원 리마인드는 언제 보내나요?
만료 2주 전 안내, 1주 전 혜택 안내, 만료 후 1주 내 재등록 안내 순서가 기본형입니다.
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